소통이라고 생각하는 것이 사실은 통보? – 팀 프로젝트에서의 진정한 소통이란

소통이라는 것을 알고있는가? 소통이라는 것을 알고 있다고 착각 하고 있는 것은 아닌가?

개발자로서 팀 프로젝트를 진행하다 보면, 소통이 얼마나 중요한지 강조하는 경우를 자주 경험합니다. 하지만 여기서 한 가지 문제가 있습니다. 많은 사람들이 '소통'을 이야기하면서 실제로는 일방적인 '통보'만 하고 있다는 점입니다. 이런 상황은 팀 내에서 불필요한 혼란을 초래하고, 협업의 효율성을 저하시키는 원인이 되곤 합니다.

제가 경험한 한 일례를 소개하고자 합니다. 프로젝트 매니저가 팀원들에게 "우리는 더 많은 소통이 필요하다"며 소통의 중요성을 강조한 적이 있습니다. 하지만 정작 그 매니저는 일방적으로 자신이 할 말만 전달하는 데 그치고, 이를 '소통'이라 착각하고 있었습니다. 매니저는 정보만 전달하고, 팀원들의 의견을 수렴하지 않았으며, 피드백을 받을 기회도 주지 않았습니다. 그러면서도 우리에게 "소통을 하자"며 강조했죠. 이 상황에서 우리는 진정한 소통이 이루어지지 않았다는 것을 느낄 수 있었습니다.

통보와 소통의 차이

이런 상황에서 가장 큰 오해는 소통과 통보의 차이를 잘못 이해하는 데 있습니다. 많은 사람들이 두 개념을 혼동하지만, 사실 이 둘은 완전히 다른 것입니다.

• 통보: 일방향적인 정보 전달을 의미합니다. 한쪽에서 정보를 전달하고, 다른 사람들은 이를 수동적으로 받아들이는 형태입니다. 이 과정에서 의견 교환이나 피드백을 주고받는 일이 거의 없습니다.
• 소통: 소통은 양방향적인 상호작용을 의미합니다. 즉, 한 사람이 정보를 전달하면 상대방이 그에 대한 피드백을 주고, 서로의 생각을 주고받는 과정이 포함됩니다. 소통은 상호 이해를 목표로 하며, 이는 단순한 정보 전달을 넘어서 서로의 의견을 반영하고 조율하는 과정입니다.

팀 프로젝트에서 소통이란 서로 의견을 교환하며, 문제를 해결하는 과정을 의미합니다. 팀원이 모두 함께 이해하고, 논의하며 결정을 내릴 때 비로소 소통이 이루어집니다.

매니저의 오해 – 소통이란 무엇인가?

앞서 언급한 사례에서 매니저는 통보를 소통으로 착각했습니다. 이는 그저 "나는 너희에게 정보를 줬으니, 소통을 한 것이다"라고 생각하는 흔한 오류입니다. 그러나 진정한 소통은 정보 전달로 끝나지 않습니다. 매니저의 말에 대한 팀원의 의견을 듣고, 팀원들이 그 정보를 어떻게 받아들이는지 확인하며, 상호 피드백을 주고받는 것이 소통입니다.

그렇지 않으면 팀원들은 매니저의 말에 대해 아무런 발언도 하지 못한 채 그저 "수동적으로" 행동할 수밖에 없고, 결국 팀 내에서는 진정한 의미의 소통이 이루어지지 않습니다. 소통의 핵심은 상대방의 이해와 참여에 있으며, 단순히 정보를 주는 것이 아닙니다.

소통에 대한 자각을 기르는 방법

팀 프로젝트에서 매니저뿐만 아니라 모든 구성원이 진정한 소통이 무엇인지 자각하는 것이 중요합니다. 소통을 제대로 이해하지 못하면, 서로의 의견이 무시되거나 피드백이 충분히 반영되지 않아 프로젝트의 진행에 차질이 생길 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 소통을 개선할 수 있을까요?

1. 상대방의 의견 경청
   소통의 기본은 상대방의 의견을 경청하는 데 있습니다. 정보를 전달할 때, 상대방이 어떻게 받아들이는지 확인하고 그에 대해 피드백을 받아야 합니다.
2. 피드백 주고받기
   소통은 양방향 과정입니다. 정보를 제공한 뒤에는 상대방이 이를 어떻게 이해했는지, 그리고 그에 대해 어떤 생각을 가지고 있는지 피드백을 받아야 합니다. 상대방의 반응 없이 일방적으로 전달하는 것은 소통이 아닙니다.
3. 공감과 이해의 소통
   서로의 의견을 이해하고, 필요하면 공감하는 것이 중요합니다. 단순히 정보를 주는 것이 아니라, 상대방이 그 정보를 어떻게 느끼고 받아들이는지에 대해 생각하는 것이 진정한 소통의 시작입니다.
4. 개방적이고 투명한 대화
   소통은 투명하고 개방적인 분위기에서 이루어져야 합니다. 팀원들이 자유롭게 의견을 말할 수 있는 환경을 만들어야 하며, 어떤 의견이라도 존중받는다는 느낌을 주는 것이 중요합니다.

결론

팀 프로젝트에서 소통은 성공적인 협업의 핵심 요소입니다. 하지만 소통이라고 생각했던 것이 사실은 통보에 그칠 때, 협업은 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다. 매니저뿐만 아니라 팀의 모든 구성원이 소통의 진정한 의미를 알고 실천하는 것이 필수적입니다. 소통은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 서로의 의견을 교환하고 상호 이해를 도모하는 과정임을 명심해야 합니다.

블로그 글을 읽고 나서 자신이 팀 내에서 진정한 소통을 하고 있는지, 혹은 단순히 통보만 하고 있는지 한 번 돌아보는 계기가 되길 바랍니다.